Магазины обязаны принимать обратно неподходящую одежду, ремонтировать технику на гарантии, возвращать деньги за бракованный товар. Подрядчики должны бесплатно переделывать некачественную работу ⠀ Но некоторые #потребители используют свои #права не для защиты, а для получения #выгоды. Неформально это называют потребительским экстремизмом. В Гражданском кодексе РФ для таких случаев есть понятие #злоупотреблениеправом ⠀ Не каждый вредный клиент — обманщик. Бывает, что товар или услуга не оправдали ожидания человека
ВОТ некоторые примеры: 1. Воспользовался ошибкой в цене. #Продавец поставил цену товара ниже, чем нужно, перепутал ценники или не успел обновить информацию на сайте. #Покупатель заметил заниженную цену и воспользовался этим.
2. Носил одежду один день и вернул в магазин. Человек покупает одежду или обувь, снимает бирку и носит вещь несколько дней. Потом приносит обратно в магазин и говорит, что вещь не подходит по фасону. #Магазин возвращает деньги по ст. 25 Закона о правах потребителей.предприниматель не обязан принимать обратно Б/У товары. Проверить это можно самостоятельно или провести экспертизу. #Экспертиза платная, но в случае успеха, потребитель компенсирует вам её #стоимость.
3. Обвинил в неправильном описании товара. Больше подходит для #интернетмагазинов. Человек купил товар и через пару дней заявил, что он не соответствует описанию на сайте. В заявлении угрожает судом, жалобой в #Роспотребнадзор и отзывами в интернете. Но в переговорах с менеджером обещает отказаться от требований за скидочный #промокод, который заприметил на сайте.
4. Воспользовался юридической неграмотностью сотрудников. Человек оплатил сервису замену фар автомобиля после #ДТП. Когда забирал, обнаружил, что одна фара светит тускло, сразу указал на дефект и договорился с мастерами о доработке за 3 дня. Через 3 дня человек вручил #требование оплатить #расходы на такси и #пени за просрочку по 3% в день. Мастера автосервиса не знали, что во время доработки капает пени за просрочку и убытки потребителя в это время тоже оплачивает исполнитель
Хочешь узнать КАК бороться С потребительским экстремизмом?