Защита прав потребителей

По вопросам качества товаров и услуг, возврата денег и споров с продавцами можно обратиться за юридической помощью.

Каждый продавец, еще до заключения договора о купле-продаже обязан проинформировать о всех достоинствах и недостатках товара или услуги и продемонстрировать его работу. В случае, если недостатки товара не были озвучены, а покупатель позднее обнаружил, что купленный им, к примеру, телевизор, неисправен, и брак является заводским, то вина лежит на продавце, поскольку данный недостаток был им упущен.

Возможные требования нужно оценивать с учётом обстоятельств покупки.

Продавец обманул?

Часто бывает, что купить необходимо именно определенную марку техники с конкретными характеристиками, товар определенного фасона, размера и т.д. Неискушенный во всем этом покупатель обращается к продавцу, после консультации приобретает товар, а на поверку оказывается, что приобрел совершенно не то, что нужно.

Что делать в таком случае?

По законодательству, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если ему не понравились функции, цвет, размер, фасон и т.п., и забрать свои деньги, независимо от того, исправен товар или нет.

Для этого необходимо обратиться по месту покупки и написать заявление в двух экземплярах, один из которых Вам должны вернуть со штампом магазина и подписью ответственного лица.

В случае, если продавец отказывается выполнять Ваши требования, Вам следует обратиться в Общество защиты прав потребителей, где Вам помогут квалифицированные специалисты.

Некачественный товар?

Как правило, любой товар проходит предпродажную проверку, также покупатель при приобретении товара имеет право проверить его работоспособность. Но все это совершенно не исключает возможности проявления скрытых дефектов при эксплуатации, возникших по вине производителя.

Все неисправности, возникшие в течение гарантийного срока, должны быть исправлены за счет продавца, или же товар должен быть заменен на аналогичный. Для этого необходимо обратиться по месту покупки с заявлением в двух экземплярах, один из которых Вам должны вернуть, и в течение оговоренного срока Вам должны вернуть отремонтированный товар или заменить его.

Если продавец ссылается на неправильную эксплуатацию товара, юрист может помочь разобраться с документами и подготовить претензию. Необходимость экспертизы и вопросы возмещения расходов обсуждаются с учётом обстоятельств спора.

Купил товар в кредит, а он не исправен?

Если Вы приобрели товар в кредит, и в течение гарантийного срока выявились неисправности, Вы также можете требовать гарантийного ремонта товара или его обмена на аналогичный товар с такими свойствами. Если же Вас не устраивает обмен, то Вы можете потребовать возврата денег.

Здесь возможны два случая.

Первый случай – если кредит Вами уже погашен. В таком случае Вам необходимо затребовать из банка справку о завершении кредитного договора, и с этим документов идти в магазин и потребовать вернуть деньги.

Если же не получается урегулировать вопросы с магазином и банком мирным путем, Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд, приложив все необходимые документы.

Долевое строительство, задержки сдачи дома в эксплуатацию

В последние годы нередко возникают ситуации, когда застройщики задерживают сдачу дома в эксплуатацию, в котором Вы приобрели квартиру по договору участия в долевом строительстве. И с каждым годом увеличивается сумма доплаты за жилье.

Юрист может изучить договор и документы по спору с застройщиком.

Как только застройщик задержал сроки сдачи дома, Вам необходимо написать в его адрес претензию с требованием об уплате неустойки в связи задержкой. Письмо необходимо отправить заказным письмом.

В случае, если ответа от застройщика не последовало в течение месяца, то Вам следует обратиться в суд. Возможность взыскания неустойки, компенсаций и судебных расходов оценивается с учётом обстоятельств дела.

Помните: ни в коем случае не подписывайте соглашение о переносе сроков сдачи, поскольку в этом случае Вы теряете право обращения в суд.

Проблемы ЖКХ

На сегодняшний день проблема ЖКХ является одной из животрепещущих в области юриспруденции. Вечно неработающие лифты, грязные подъезды, десятилетиями отсутствующий капремонт, завышение цен на коммунальные услуги, которые поставляются с перебоями – все это зачастую приводит к тому, что жители подают исковые заявления в суд. И зачастую же проигрывают.

А причина кроется в том, что юридическая грамотность населения на очень низком уровне, и многие не знают, как даже правильно составить иск.

В таких случаях на помощь приходит юрист по вопросам ЖКХ. Консультация опытного специалиста поможет разобраться с проблемой, подготовить все нужные документы и правильно оформить исковое заявление. Также юрист по ЖКХ может представлять Ваши интересы в суде.

Юрист может помочь проверить документы по спорным начислениям и подготовить необходимые обращения.